Expéditions
Les Parfums LesNez sont commercialisés en ligne et sont expédiés dans le monde entier directement de Suisse. Nous effectuons nos expéditions en partenariat avec SwissPoste. Votre colis vous sera donc livré par le bureau de poste de votre localité.
Vous disposez de deux formules d’envoi :
"Économique" Suisse seulement
"Prioritaire" Europe : 2 à 3 jours - É.-U. / Canada : 3 à 7 jours
Pour déterminer le coût du traitement et de l’expédition de votre commande dès le début de la procédure, veuillez sélectionner votre devise à gauche de l’écran, puis cliquer sur "Panier" et sélectionnez votre "Pays de livraison".
Les marchandises sont généralement expédiées dans les 24 heures suivant la réception de la commande.
Dans l’éventualité d’un retard, vous serez contacté(e) par courriel ou par téléphone.
L’expédition est gratuite :
• S’agissant de commandes effectuées à partir de l’Europe (à l’exclusion des pays suivants : Royaume-Uni, Irlande, Danemark, Finlande, Norvège, Suède, Portugal et Espagne) :
- Pour les envois prioritaires : si le montant de la commande est supérieur à 250 SFr.
- Pour les envois économiques : si le montant de la commande est supérieur à 180 SFr.
• S’agissant de commandes effectuées à partir des É.-U. / du Canada et de tout autre pays :
- Pour les envois prioritaires : si le montant de la commande est supérieur à 300 SFr.
- Pour les envois économiques : si le montant de la commande est supérieur à 200 SFr.
Méthodes de paiement
Vos règlements seront traités de manière simple et sécurisée par PostFinance Suisse.
• Après avoir indiqué votre adresse et autres informations vous concernant, sélectionnez une méthode de paiement (VISA ou MASTERCARD).
• Le serveur de PostFinance établira automatiquement avec vous un lien sécurisé (encrypté) SSL à 128 bits et une fenêtre de paiement s’ouvrira sur votre écran.
• Entrez-y les informations requises (numéro et date d’expiration de votre carte de crédit, et partie du code se trouvant au dos de cette dernière).
• Ces données seront transmises sous forme encryptée à PostFinance.
LesNez n’a aucunement accès aux informations critiques telles que les numéros ou les codes de carte de crédit.
En vertu de la loi helvétique, une facture indiquant votre nom et adresse sera conservée pendant une période de dix (10) ans, et ce sur support papier. Le système du SHOP « oubliera » votre commande au bout de 60 jours.
Si vous décidez de créer un compte client (pour pouvoir passer des commandes plus facilement dans le futur), vos préférences seront enregistrées dans nos fichiers électroniques.
Devise
La boutique LesNez accepte actuellement les règlements en dollars américains, en euros et en francs suisses. (Veuillez opérer votre sélection sur la partie gauche de l’écran.)
Le système est configuré pour effectuer les calculs en francs suisses. Tous les montants en devise autre que le Sfr. sont calculés en vertu de taux de change archivés dans le système, qui sont mis à jour une fois par semaine. Nous n’avons cependant aucun contrôle du taux de change exact qui sera appliqué pour votre commande par la société émettrice de votre carte de crédit.VISA où Mastercard.
Taxes
Les articles à l’exportation ne sont assujettis à aucune taxe. Ce sont les autorités fiscales de votre pays qui décideront s’il convient ou non d’appliquer une taxe de vente comme la TVA, et cela ne concerne généralement pas les achats de petit montant. Cette formalité est réglée de manière différente dans chaque pays. Aux États-Unis, la pratique est de s’acquitter de la taxe de vente au moment de la livraison des marchandises. Les pays de l’Union Européenne appliquent la TVA courante, telle que la MwSt ou l IVA.
La TVA Suisse (7.6%) correspond a l'upgrade de l'éxpédition Economy a Priority. Date du changement Janvier 2007
Retours de marchandises et service à la clientèle
Si vous n’êtes pas totalement satisfait(e) de nos produits, veuillez contacter notre Service Clientèle par courriel à lesnez.com.
Il est possible de renvoyer des parfums à LesNez dans un délai de trente (30) jours suivant la date d’achat. L’emballage doit toutefois ne pas avoir été ouvert
Tout dommage apparaissant sur l’extérieur du colis doit avoir été signalé et fait l’objet d’un constat par l’employé du bureau de poste de votre localité ayant effectué la livraison.
Par mesure de sécurité pour l’ensemble de la clientèle, nos parfums étant conditionnés dans des bouteilles de verre à vaporisateur dévissable, nous sommes au regret de ne pouvoir accepter le retour de produits dont l’emballage a été ouvert. Nous nous verrons dans l’obligation de procéder à l’élimination de tout parfum ouvert nous ayant été renvoyé.
En cas de doute quelconque sur la procédure de renvoi et pour toute question concernant l’expédition, le règlement ou les taxes, veuillez vous référer:
Par Email à:
sales (at) lesnez.com
Par telephone à:
+41 (0) 79 207 91 04
Ou écrivez à
LesNez GmbH
Casier postal 110
CH-5312 Doettingen (Suisse)
Vous trouverez aussi la version originale (en Allemand) ici et la version en Anglais ici.
